Systems Architecture for Growth

🛑 Ce que cette formation N'EST PAS

Si vous cherchez comment "configurer une newsletter sur Mailchimp", cette formation n'est pas pour vous. Ici, nous parlons d'infrastructure, de délivrabilité et de systèmes scalables.

🎯 Objectifs de la Masterclass

À la fin de ce training, vous aurez migré mentalement de "Marketeur qui utilise des outils" à "Architecte de Systèmes de Revenus".

Vous saurez :

1. Architecturer une infrastructure "Anti-Fragile" (qui ne casse pas quand vous scalez).
2. Orchestrer des parcours omnicanaux complexes (Email + LinkedIn + Ads + Sales).
3. Construire un modèle de données unifié (The "Golden Record").

🏗️ Module 1 : The "Anti-Spam" Architecture

La plupart des entreprises détruisent leur délivrabilité en 3 mois. Voici comment construire une forteresse.

1.1 Infrastructure Ségrégée

Ne jamais envoyer de marketing depuis votre domaine principal (@entreprise.com). La Règle d'Or : 1 Usage = 1 Sous-domaine.

• Corporate Communication : @entreprise.com (G Suite / Outlook)
• Transactional DANGER : notifications.entreprise.com (SendGrid)
• Marketing Automation : get.entreprise.com ou go.entreprise.com
• Cold Emailing (Outbound) : entreprise-growth.com (Domaine cousin, totalement isolé)

1.2 Le Protocole "Warm-up" Industriel

Vous avez 50k contacts à migrer ? Si vous envoyez tout le J1, vous êtes mort.

Plan de Ramp-up (IP & Domain) :

• J1-J3 : 50 emails/jour (Haut engagement uniquement)
• J4-J7 : 100 emails/jour
• J8-J14 : 500 emails/jour (Introduction des inactifs récents)
• J15+ : +20% par jour max.

1.3 Monitoring de Réputation

N'attendez pas d'être en SPAM.

• Outils : Google Postmaster Tools (Obligatoire), GlockApps.
• KPI Critique : User Reported Spam Rate < 0.1% (Au delà de 0.3%, votre domaine est grillé pour 6 mois).

🧬 Module 2 : The Unified Data Model

Le marketing automation échoue souvent à cause de la "Data Spaghetti".

2.1 Le concept du "Golden Record"

Un prospect existe souvent en triple :

1. Lead dans LinkedIn Ads (Email perso)
2. Abonné newsletter (Email pro)
3. Utilisateur SaaS (ID user)

L'architecture de Réconciliation : Utiliser un champ clé unique (souvent l'email pro normalized ou le domaine d'entreprise) pour fusionner les identités.

2.2 Data Hygiene Automatisée

Ne laissez jamais entrer de la "Dirty Data". Mettez en place des "Sanitization Workflows" à l'entrée :

1. Formatage : bou-saber -> Bou-Saber (Proper Case), m.bou-saber -> M. (Extraction civilité).
2. Enrichissement : Email Pro reçu -> API Clearbit/Dropcontact -> Récupération Poste, Taille Entreprise, Stack Technique.
3. Filtrage : Rejet automatique des role-based emails (admin@, support@) pour le marketing direct.

🎼 Module 3 : Orchestration & Playbooks

3.1 Le "LinkedIn -> Email" Handshake

Arrêtez de voir LinkedIn et l'Email comme deux silos.

Le Workflow "Surround Sound" :

1. Trigger : Le prospect accepte la connexion LinkedIn (via Waalaxy/Lemlist).
2. Action Immédiate : Wait 24h.
3. Cross-Channel :
   • Si Email pro trouvé : Envoi Email #1 (Valeur pure, "J'ai vu qu'on était connecté sur LinkedIn...").
   • Simultané : Visite de profil LinkedIn automatique (Rappel visuel).
4. Condition : Clic dans l'email ou Réponse LinkedIn ?
   • Oui : Sortir de l'automatisation -> Pousser dans CRM "To Call".
   • Non : Continuer Nurturing soft (Newsletter).

3.2 Le "Churn Prevention" Seismograph

Le Churn ne se produit pas le jour de l'annulation. Il se détecte 30 jours avant.

Signaux Faibles (The Seismograph) :

• Baisse du login rate (-50% vs N-1).
• Visite de la page "Export Data" ou "Settings > Billing".
• Ticket support marqué "Négatif" (Sentiment Analysis).

Action Automatique (Defcon 3) :

• Alerte : Slack au CSM dédié "Risque Churn Détecté : [Client]".
• Email : CEO Outreach (Automatisé mais text-only) : "Juste pour vérifier que tout va bien ?".
• Offre : Pas de promo, mais "Audit gratuit de votre usage".

📊 Module 4 : Advanced Scoring Matrix

Le scoring "Ouverture = 1 point" est ridicule. Un étudiant qui ouvre tout aura 100 points. Un CEO qui visite la page Pricing aura 10 points. Qui voulez-vous appeler ?

4.1 La Matrice Fit x Intent

Ne donnez pas un score unique. Donnez une coordonnée (A1, B2, D4).

Axe X : FIT (Qui ils sont)

• Secteur cible ? (Tech = A, Retail = B...)
• Taille entreprise ? (>5M€ = A, <1M€ = C)
• Décisionnaire ? (C-Level = A, VP = B) -> Ce score est STATIQUE.

Axe Y : INTENT (Ce qu'ils font)

• Visite Pricing (+50)
• Visite Blog (+5)
• Participe Webinar (+20)
• Decay (Dépréciation) : -10% de score par semaine d'inactivité. -> Ce score est DYNAMIQUE.

Le Playbook Commercial :

• A1 (Bon Fit, Forte Intention) : Appel immédiat.
• A4 (Bon Fit, Faible Intention) : Nurturing Brand awareness.
• D1 (Mauvais Fit, Forte Intention) : Disqualification automatique (ou Self-serve).

🛠️ Stack Technique Recommandée (2025)

Pour implémenter cette architecture, oubliez les outils tout-en-un moyens partout.

• Database / CDP : Segment ou Hightouch (Reverse ETL).
• Core Automation : Customer.io (le roi de la data flexible) ou HubSpot Ops Hub.
• Enrichissement : Clearbit ou Apollo API.
• Router : Make.com (pour la logique complexe entre les briques).

🎓 Next Steps

1. Auditez vos sous-domaines (Module 1).
2. Mettez en place le nettoyage automatique des noms (Module 2).
3. Migrez votre scoring vers une matrice Fit x Intent (Module 4).

"L'automatisation ne doit pas remplacer la relation humaine, elle doit éliminer le robot en vous pour vous laisser être plus humain."